Предложено проявить инициативу.
Национальная юридическая фирма Shoosmiths предложила своим сотрудникам уникальный стимул: возможность выиграть 25 тысяч фунтов стерлингов на первый взнос по ипотеке или новый автомобиль. Как сообщает The Law Society Gazette, приз разыгрывается в рамках стратегии по улучшению качества обслуживания клиентов.
В прошлом году руководство фирмы объявило о "сознательном сдвиге" в подходах к работе с клиентами. Сотрудникам было предложено проявить инициативу: придумать и реализовать идеи, которые улучшат взаимоотношения с клиентами или результаты работы, сделав их измеримыми и значимыми.
Для поддержки этой инициативы в Shoosmiths запустили ежеквартальные конкурсы, посвященные клиентскому сервису. Призы для победителей предоставляют сами клиенты фирмы — это могут быть технологические новинки или подарочные сертификаты в розничные сети.
Главный же приз ждет победителя по итогам года в рамках "программы клиентского совершенства". Счастливчик сможет выбрать между новым автомобилем и 25 тысячами фунтов на покупку жилья — существенная помощь, учитывая высокие цены на недвижимость в Великобритании.
Эта новость появилась на фоне других финансовых успехов фирмы. В декабре прошлого года Shoosmiths выделила дополнительный миллион фунтов на ежегодные бонусы после того, как сотрудники сгенерировали миллион запросов к системам искусственного интеллекта.
Ранее в этом же году фирма объявила, что все 1300 сотрудников, имеющих право на участие в программе, получат пятипроцентную премию по итогам 2024-25 финансового года. Это стало возможным после того, как прибыль на одного партнера в Shoosmiths впервые превысила миллион фунтов.
Таким образом, необычный конкурс с квартирным или автомобильным призом стал частью более широкой стратегии по вовлечению персонала и повышению качества услуг, которая уже приносит измеримые финансовые результаты.