Клиент хочет готовый пирог.
17 марта в издании Fortune вышла колонка журналиста Джереми Кана (Jeremy Kahn), посвященная будущему консалтинга в эпоху искусственного интеллекта. Ключевым экспертом этого материала выступил Фернандо Альварес, главный директор по стратегии Capgemini.
С момента появления ChatGPT многие предрекали скорый закат индустрии управления. Логика была простой: консультанты помогают с организационной структурой, стратегией и внедрением технологий — всё это, казалось бы, может делать ИИ. Однако реальность, как отмечает автор, оказалась иной.
Альварес объясняет, что клиенты по‑прежнему нуждаются в глубокой отраслевой экспертизе, которой не обладают ни frontier‑модели, ни сами вендоры ИИ. Внедрение агентов требует чистки данных, перестройки бизнес‑процессов и грамотного управления рисками — именно здесь консультанты остаются незаменимыми.
Показательно, что ведущие ИИ‑компании сами обратились к интеграторам. OpenAI создала альянс с McKinsey, BCG, Capgemini и Accenture для внедрения своих решений. Anthropic заключила аналогичные соглашения с Deloitte, Accenture и Cognizant. Причина проста: у вендоров нет ресурсов для масштабного сопровождения клиентов.
Ещё один фактор — доверие. Советы директоров и первые лица компаний по‑прежнему с большей готовностью полагаются на рекомендации людей из McKinsey или BCG, нежели на выводы чат‑бота. Консультанты также выполняют важную функцию «подушки безопасности» для принимаемых решений.
Сами консалтинговые фирмы трансформируют свою модель. Альварес отмечает, что ключевой сдвиг — переход от продажи технологий и экспертизы к продаже измеримых результатов. Вместо оплаты за количество задействованных специалистов практикуется оплата за достигнутые KPI, что снижает риски для заказчика.
Это изменение стало возможным благодаря ИИ. Автоматизация позволяет сократить трудозатраты и делает экономически целесообразным выход на новые сегменты, например, на компании среднего рынка, которые раньше не могли позволить себе дорогостоящие проекты.
Таким образом, вместо уничтожения консалтинга искусственный интеллект трансформирует его подходы, расширяет клиентскую базу и создаёт новые форматы партнёрства. Как резюмирует Альварес, «в конечном счёте клиент хочет получить готовый пирог», а не экскурсию по ингредиентам и рецептам.
Оригинальный материал доступен на сайте: Fortune