Быстрые ответы.
Приложение под названием Littler onDemand позволяет клиентам отправлять вопросы и получать ответы либо от юриста, либо из базы знаний, сформированной из ответов на ранее заданные вопросы. Специальная группа специалистов осуществляет мониторинг системы и может напрямую ответить на поступивший вопрос или подключить для консультации других юристов Littler, если этого требует ситуация.
Подробнее здесь.