Нужно быть внимательнее.
Непонимание между клиентом и фирмой возникло в связи с тем, что в своих документах юристы обратились к нему по имени, указанном в официальных документах при рождении. Однако им был известно, что клиент является трансгендером и они уточнили при начале сотрудничества, как им следует к нему обращаться. В силу какой-то причины, ответ клиента был проигнорирован и в обращении к нему был указан неправильный пол. Клиент счел это проявлением неуважения. На сегодняшний день проблема решена.
Подробнее здесь.